Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian statistik yang di kategorikan kedalam penelitian deskriptif kuantitatif dan deskriptif kualitatif. Scdangkan, sumber data yang digunakan adalah data primer. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui rata-rata jumlah pengunjung, lama waktu pengunjung menunggu pada sistem antrian dan persentasi waktu menganggur pelayan menurut saluran tunggal poisson dengan rata- rata pelayanan cksponensial serta untuk mengetahui berapa pelayan ideal pada masing-masing loket di Kantor Perpustakaan Umum, Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Majene pada Bidang (Teknis) Perpustakaan. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini ada dua cara, yaitu observasi dan wawancara. Observasi digunakan untuk mengukur waktu yang dibutuhkan melayani seorang pengunjung dan menghitung jumlah kedatangan (kepergian) selama 15 menit.Sedangkan, wawancara digunakan untuk mengetahui waktu tunggu yang di kehendaki pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: rata-rata jumlah pengunjung dan lama waktu pengunjung menunggu pada sistem antrian yang panjang (lama) serta persentasi waktu menganggur pelayan yang rendah menurut saluran tunggal poisson dengan rata-rata pelayanan cksponensial terjadi pada hari kamis.Sedangkan, banyaknya pelayan ideal pada masing-masing loket yaitu I orang.